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びおらいふに関するご質問
ご注文について
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- 注文完了のメールが届きません。
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ご注文後すぐに注文完了メールを自動配信しております。24時間たっても届かない場合は下記のケースが考えられますので、ご確認ください。
・携帯メールの場合、ドメイン指定・制限をしている可能性がございます。ge-online.jpドメインを受信するように設定をお願いいたします。
・迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ご入力いただいたお客様のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
以上をご確認の上、メールが受け取れない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
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- 注文をキャンセルしたいのですが。
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商品ご注文後のお客様のご都合による返品・交換やご注文のキャンセルは、原則としてお受けしかねます。
【弊社不備の場合】
商品の不備・注文内容の相違など、弊社の都合による返品につきましては着払いによる返品を受付けております。
その際は必ず、お送りいただく前に1度ご連絡ください。
この場合、ご連絡は商品到着後、7日以内に限ります。
ご連絡いただいた商品を、弊社にて確認後、新品と交換させていただきます。
【お客様ご都合の場合】
お客様のご都合による返品・交換は、未開封の場合に限り承ります。
この場合、ご返送期限は、ご連絡いただいた後7日以内に限ります。
また、送料はお客様のご負担とさせていただきます。
なお、食料品などに関してのお客様ご都合による返品はお受けしておりません。
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- 送り先を変更できますか？
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【商品発送後】
お届け先の変更は出来かねます。
【商品発送前】
会員登録をして頂いているお客様の場合、マイページより該当注文のお届け先を変更いただけます。
会員登録をされていないお客様の場合、大変お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
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- クーポンに利用回数の制限はありますか？
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発行される各クーポンは、お一人様1回限りでご利用いただけます。
同一クーポンを2回以上ご利用いただいた場合にも、システムエラーが出ずにそのまま進行いただけますが、ご利用いただけません。
その際は確認のお電話またはメールにてご連絡をさせていただきます。
何卒ご了承ください。
配送について
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- 送料はいくらですか？
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6,600円(税込)以上で、送料無料となります。
6,600円(税込)未満の場合は、別途送料をご負担いただきます。
【沖縄】1,300円(税込)、【その他の地域】600円(税込)
※ 定期購入の場合は、ご注文金額にかかわらず全て送料無料です。
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- 到着日の指定はできますか？
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ご指定いただけます。お届け時間帯も、下記の通りご指定いただけます。
午前中／12：00～14：00／14：00～16：00／16：00～18：00／18：00～20：00／19：00～21：00
※交通事情により、時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
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- 離島・海外への発送はできますか？
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離島への発送も可能でございますが、一部離島に関しましては対応が難しい場合がございますので、折り返し弊社から確認のご連絡をさせていただきます。
海外発送に関しましては、大変申し訳ございませんが、現在日本国内のみの配送となっております。ご了承ください。
会員登録について
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- 会員登録は無料ですか？
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会員登録は無料です。入会金や年間費等は一切発生いたしません。
「びおらいふメンバーシップ」へご登録いただきますと、びおらいふ・EDOBIOの各ショップ共通でポイントをご利用いただけます。
びおらいふ新規会員登録はこちらより可能です。
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- 会員登録をするとどんな特典がありますか？
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「びおらいふメンバーシップ」へご登録いただくと、100ポイントをプレゼントいたします。
ポイントは各ショップでご利用可能です。
また、ご登録いただいたメールアドレスとパスワード入力で、ご注文時の住所入力の手間も省けて便利です！
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- ポイントに有効期限はありますか？
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ポイントの有効期限は、最終購入日より1年となっております。
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- パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
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マイページ内の「パスワードを忘れた方はこちら」より、再設定いただけます。
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- 登録情報を変更したいのですが。
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ご登録頂いております会員情報の変更は、マイページの「登録情報の確認・変更」より変更いただけます。
定期購入について
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- 次回のお届け日、またお届け頻度は変更できますか？
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マイページより直接ご変更いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますとご変更可能です。
※ ご返信につきましては、ご連絡を頂戴してから、5営業日後までのお返事となりますこと、予めご了承ください。
【マイページより変更の場合】
発送予定日の5日前まででしたら、マイページの「定期・頒布会お届けの確認・変更」をクリックしていただき、「定期・頒布会お支払方法の変更」より、お届け日を変更いただけます。
※ 発送予定日を過ぎている場合（変更ボタンが表示されていない場合）、またお電話でのご注文の場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、弊社フリーダイヤルまで、ご連絡ください。
【お電話】
フリーダイヤル：0120－37－1288（平日10：00～17：00）
※土曜・日曜・祝日・年末年始は除く
商品に関するご質問
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- 浮世絵石けんは100％天然成分ですか？
- エチドロン酸4Naとフェノキシエタノールが配合されております。
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- アルカリ性は肌に合わないイメージがあるのですが。
- 弱酸性の方が低刺激なイメージがあり、お肌に優しい印象を受けます。
ただし、弱酸性の洗顔料は合成界面活性剤を原料にして、弱酸性を作り出している場合もあり肌の負担になってしまうこともあります。お肌の状態に合わせて使用いただくと良いかと思います。
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- 赤ちゃんにも使用できますか？
- 低刺激ではありますが、ご使用前に1度パッチテストをしていただくことをお勧めいたします。
また赤ちゃんの場合は、皮脂などの分泌が少ないため、汗を流す程度の極少量の使用が適切です。
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- 「白い点々」が、見受けられますが品質に問題ないのでしょうか？
- これは、商品含有の乳酸が石けん成分と乳酸ナトリウムを形成して析出したものです。
商品の使用には問題はありません。
一般的な固形石けんは保管環境に関わらず
経時により水分蒸散する処方設計となります。
ピロー包装(石けんを包装している袋)は
石けんから水分が揮発した際、ピロー内部に水蒸気として留まることで
その水蒸気が石けん表面で結露した場合、石けん表面が濡れた状態となります。
石けんは濡れると、脂肪酸とアルカリに分解されます。
脂肪酸は、低温条件で固体となる性質があり
石けんが低温条件下にさらされていた場合、
石けんの表面で脂肪酸が固まることがあります。
脂肪酸の一部が析出しただけですので
使用上や安全性への影響はありません。
なお、保管環境を暖かい温暖に変えることで
析出した脂肪酸と石けん自体が水分によって溶け
なじむことで脂肪酸の析出が徐々になくなっていきます。
EDOBIO アロマフロリーズスプレー［エドビオ アロマフロリーズスプレー］
EDOBIO モイスチャライジング スフレソープ 松［エドビオ モイスチャライジング スフレソープ マツ］
EDOBIO モイスチャライジング スフレソープ 枡［エドビオ モイスチャライジング スフレソープ マス］
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- 浮世絵石けんは100％天然成分ですか？
- エチドロン酸4Naとフェノキシエタノールが配合されております。
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- アルカリ性は肌に合わないイメージがあるのですが。
- 弱酸性の方が低刺激なイメージがあり、お肌に優しい印象を受けます。
ただし、弱酸性の洗顔料は合成界面活性剤を原料にして、弱酸性を作り出している場合もあり肌の負担になってしまうこともあります。お肌の状態に合わせて使用いただくと良いかと思います。
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- 赤ちゃんにも使用できますか？
- 低刺激ではありますが、ご使用前に1度パッチテストをしていただくことをお勧めいたします。
また赤ちゃんの場合は、皮脂などの分泌が少ないため、汗を流す程度の極少量の使用が適切です。
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- 「白い点々」が、見受けられますが品質に問題ないのでしょうか？
- これは、商品含有の乳酸が石けん成分と乳酸ナトリウムを形成して析出したものです。
商品の使用には問題はありません。
一般的な固形石けんは保管環境に関わらず
経時により水分蒸散する処方設計となります。
ピロー包装(石けんを包装している袋)は
石けんから水分が揮発した際、ピロー内部に水蒸気として留まることで
その水蒸気が石けん表面で結露した場合、石けん表面が濡れた状態となります。
石けんは濡れると、脂肪酸とアルカリに分解されます。
脂肪酸は、低温条件で固体となる性質があり
石けんが低温条件下にさらされていた場合、
石けんの表面で脂肪酸が固まることがあります。
脂肪酸の一部が析出しただけですので
使用上や安全性への影響はありません。
なお、保管環境を暖かい温暖に変えることで
析出した脂肪酸と石けん自体が水分によって溶け
なじむことで脂肪酸の析出が徐々になくなっていきます。
～もの忘れアルかなチェック～ はからめ(アプリ版)［～もの忘れアルかなチェック～ はからめ(アプリ版)］
浮世絵石けん［うきよえせっけん］
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- 浮世絵石けんは100％天然成分ですか？
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- アルカリ性は肌に合わないイメージがあるのですが。
- 弱酸性の方が低刺激なイメージがあり、お肌に優しい印象を受けます。
ただし、弱酸性の洗顔料は合成界面活性剤を原料にして、弱酸性を作り出している場合もあり肌の負担になってしまうこともあります。お肌の状態に合わせて使用いただくと良いかと思います。
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- 赤ちゃんにも使用できますか？
- 低刺激ではありますが、ご使用前に1度パッチテストをしていただくことをお勧めいたします。
また赤ちゃんの場合は、皮脂などの分泌が少ないため、汗を流す程度の極少量の使用が適切です。
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- 「白い点々」が、見受けられますが品質に問題ないのでしょうか？
- これは、商品含有の乳酸が石けん成分と乳酸ナトリウムを形成して析出したものです。
商品の使用には問題はありません。
一般的な固形石けんは保管環境に関わらず
経時により水分蒸散する処方設計となります。
ピロー包装(石けんを包装している袋)は
石けんから水分が揮発した際、ピロー内部に水蒸気として留まることで
その水蒸気が石けん表面で結露した場合、石けん表面が濡れた状態となります。
石けんは濡れると、脂肪酸とアルカリに分解されます。
脂肪酸は、低温条件で固体となる性質があり
石けんが低温条件下にさらされていた場合、
石けんの表面で脂肪酸が固まることがあります。
脂肪酸の一部が析出しただけですので
使用上や安全性への影響はありません。
なお、保管環境を暖かい温暖に変えることで
析出した脂肪酸と石けん自体が水分によって溶け
なじむことで脂肪酸の析出が徐々になくなっていきます。
浮世絵石けん＜ギフトBOX＞［うきよえせっけん＜ギフトボックス＞］
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- 浮世絵石けんは100％天然成分ですか？
- エチドロン酸4Naとフェノキシエタノールが配合されております。
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- アルカリ性は肌に合わないイメージがあるのですが。
- 弱酸性の方が低刺激なイメージがあり、お肌に優しい印象を受けます。
ただし、弱酸性の洗顔料は合成界面活性剤を原料にして、弱酸性を作り出している場合もあり肌の負担になってしまうこともあります。お肌の状態に合わせて使用いただくと良いかと思います。
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- 赤ちゃんにも使用できますか？
- 低刺激ではありますが、ご使用前に1度パッチテストをしていただくことをお勧めいたします。
また赤ちゃんの場合は、皮脂などの分泌が少ないため、汗を流す程度の極少量の使用が適切です。
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- 「白い点々」が、見受けられますが品質に問題ないのでしょうか？
- これは、商品含有の乳酸が石けん成分と乳酸ナトリウムを形成して析出したものです。
商品の使用には問題はありません。
一般的な固形石けんは保管環境に関わらず
経時により水分蒸散する処方設計となります。
ピロー包装(石けんを包装している袋)は
石けんから水分が揮発した際、ピロー内部に水蒸気として留まることで
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石けんは濡れると、脂肪酸とアルカリに分解されます。
脂肪酸は、低温条件で固体となる性質があり
石けんが低温条件下にさらされていた場合、
石けんの表面で脂肪酸が固まることがあります。
脂肪酸の一部が析出しただけですので
使用上や安全性への影響はありません。
なお、保管環境を暖かい温暖に変えることで
析出した脂肪酸と石けん自体が水分によって溶け
なじむことで脂肪酸の析出が徐々になくなっていきます。
